Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine cervab2b.si, oddajo naročil, plačilo, dostavo, osebni prevzem, vračila, reklamacije ter pravice in obveznosti kupca in ponudnika.

Ponudnik spletne trgovine je:

TAR CONSULT d.o.o.
Bonifacijeva ulica 4
6330 Piran
Slovenija

Poslovna enota in naslov za osebni prevzem ter vračila:

TAR CONSULT d.o.o.
PE Slovenska Bistrica
Stepišnikova ulica 12
2310 Slovenska Bistrica
Slovenija

Telefon: +386 41 635 266
E-pošta za naročila: narocila@cervab2b.si

Matična številka, davčna številka, registrsko sodišče in drugi uradni podatki podjetja ostanejo navedeni tako, kot so trenutno objavljeni na spletni strani oziroma v nogi spletne trgovine.

Splošni pogoji veljajo za:

• potrošnike oziroma fizične osebe, ki izdelke kupujejo zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
• poslovne oziroma B2B-kupce, ki izdelke kupujejo v okviru svoje dejavnosti.

Kadar posamezna določba velja samo za potrošnike ali samo za poslovne kupce, je to posebej navedeno.

Z uporabo spletne trgovine oziroma oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil s temi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik si prizadeva zagotavljati jasne in ažurne informacije o izdelkih, cenah, dobavljivosti, stroških dostave, načinih plačila in drugih pogojih nakupa.

Fotografije izdelkov so simbolične in lahko zaradi zaslona, osvetlitve, serije izdelave ali drugih tehničnih okoliščin nekoliko odstopajo od dejanskega videza izdelka.

Podatki o izdelkih so lahko povzeti iz podatkov proizvajalca ali dobavitelja. Ponudnik si prizadeva morebitne napake odpraviti čim prej.

Spletna trgovina posluje v slovenskem jeziku. Pogodba oziroma naročilo se sklene v slovenskem jeziku.

3. Cene

Vse cene so izražene v evrih.

Cene, prikazane fizičnim osebam, vključujejo DDV, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Poslovnim kupcem se lahko glede na izbrani način prikaza in uporabniški račun prikažejo:

• cene brez DDV,
• znesek DDV,
• končne cene z DDV.

Za kupca velja končna cena, prikazana v košarici in pred oddajo naročila.

Pred potrditvijo naročila so kupcu jasno prikazani:

• cena izdelkov,
• DDV,
• morebitni popusti,
• strošek dostave,
• skupni znesek naročila.

Ko je naročilo sprejeto, se dogovorjena cena ne spreminja, razen če se kupec in ponudnik pozneje izrecno dogovorita za spremembo naročila.

Spletna trgovina mora pred oddajo naročila jasno prikazati končno ceno in druge stroške, funkcija za oddajo naročila pa mora nedvoumno izražati, da naročilo vključuje obveznost plačila.

4. Popusti za poslovne kupce

Registriranim in odobrenim B2B-kupcem se lahko priznajo posebne cene ali popusti glede na:

• skupino kupca,
• kategorijo izdelkov,
• dogovorjene poslovne pogoje,
• količino naročila,
• trenutno prodajno akcijo.

B2B-popusti veljajo samo za prijavljenega in odobrenega poslovnega uporabnika ter niso prenosljivi na druge osebe.

Popusti se praviloma ne seštevajo, razen kadar je v spletni trgovini izrecno navedeno drugače.

5. Postopek oddaje naročila

Kupec izbere izdelek, ustrezno različico, velikost, barvo, količino in druge zahtevane lastnosti ter ga doda v košarico.

Pred oddajo naročila lahko kupec:

• pregleda izbrane izdelke,
• spremeni količino,
• odstrani izdelek,
• popravi svoje podatke,
• izbere način dostave,
• izbere način plačila,
• preveri končni znesek.

Naročilo je oddano, ko kupec klikne gumb, iz katerega jasno izhaja, da naročilo vključuje obveznost plačila.

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu.

6. Prejem in potrditev naročila

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme samodejno sporočilo, da je bilo naročilo prejeto.

Samodejno sporočilo o prejemu še ne pomeni, da je ponudnik naročilo dokončno sprejel.

Naročilo je dokončno sprejeto, ko ponudnik:

• pošlje potrditev, da je naročilo sprejeto oziroma v obdelavi;
• začne naročilo pripravljati;
• ali naročilo odpremi oziroma pripravi za osebni prevzem.

Ponudnik lahko pred dokončno potrditvijo naročilo zavrne predvsem v primeru:

• očitno napačne cene,
• tehnične napake,
• nedobavljivosti izdelka,
• manjkajočih ali očitno napačnih podatkov kupca,
• suma zlorabe ali goljufije,
• druge okoliščine, zaradi katere naročila objektivno ni mogoče izvesti.

Če je bilo zavrnjeno naročilo že plačano, ponudnik kupcu vrne prejeto plačilo.

Besedilo naročila in podatki o nakupu se hranijo v informacijskem sistemu ponudnika. Registriranemu kupcu so podatki o naročilih lahko dostopni tudi v uporabniškem računu.

7. Minimalne količine in pakiranja

Pri nekaterih izdelkih je določena minimalna količina naročila oziroma obvezno naročanje v večkratnikih pakiranja.

Zahtevana količina je prikazana ob izdelku oziroma pri izbiri različice. Kupec izdelka ne more naročiti v količini, ki ni skladna z zahtevanim pakiranjem.

8. Načini plačila

V spletni trgovini so omogočeni naslednji načini plačila:

Plačilo po predračunu oziroma nakazilo na TRR

Kupec prejme potrebne podatke za plačilo. Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače.

Kupec mora pri plačilu uporabiti pravilen sklic oziroma številko naročila.

Kartično plačilo prek Stripe

Kartično plačilo se izvede prek plačilnega ponudnika Stripe.

Ponudnik spletne trgovine praviloma nima dostopa do celotnih podatkov plačilne kartice. Obdelava kartičnega plačila poteka v skladu s pogoji in varnostnimi postopki plačilnega ponudnika.

Plačilo ob osebnem prevzemu

Pri osebnem prevzemu je mogoče plačilo:

• z gotovino;
• s plačilno kartico.

Kupec lahko naročilo pred prevzemom plača tudi po predračunu ali s kartico prek spletne trgovine.

Poslovni kupci praviloma plačajo naročilo vnaprej ali ob osebnem prevzemu. Odloženo plačilo ni omogočeno, razen če ponudnik in poslovni kupec skleneta poseben pisni dogovor.

9. Izdaja računa

Za naročene izdelke ponudnik oziroma njegovo računovodstvo izda račun.

Račun se lahko kupcu posreduje:

• v elektronski obliki,
• skupaj s pošiljko,
• ali na drug dogovorjen način.

Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa, zlasti naziv podjetja, naslov in davčno številko.

10. Dostava

Dostava je trenutno omogočena na naslove v Republiki Sloveniji.

Strošek standardne dostave znaša:

6,99 EUR z DDV

Pri naročilu v vrednosti nad:

100 EUR z DDV

je standardna dostava brezplačna, razen če je pri posameznem izdelku zaradi posebnih dimenzij, teže ali drugega razloga navedeno drugače.

Predvideni dobavni rok je praviloma:

do 10 delovnih dni

Dobavni rok začne teči:

• pri plačilu po predračunu po prejemu plačila;
• pri kartičnem plačilu po uspešni potrditvi plačila;
• pri plačilu ob osebnem prevzemu po potrditvi naročila.

Če je pri posameznem izdelku naveden drug dobavni rok ali predvideni datum dobave, velja podatek, prikazan pri izdelku oziroma sporočen v potrditvi naročila.

Dobavni rok se lahko podaljša zaradi:

• višje sile,
• zamude dobavitelja ali prevoznika,
• izrednega povpraševanja,
• nepredvidene nedobavljivosti,
• nepravilnega ali nepopolnega naslova,
• drugih okoliščin, na katere ponudnik nima razumnega vpliva.

Če naročila ni mogoče dobaviti v predvidenem roku, ponudnik kupca o tem obvesti in mu sporoči nov predvideni rok oziroma ponudi drugo ustrezno rešitev.

11. Osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč po prejemu obvestila, da je naročilo pripravljeno, na naslovu:

TAR CONSULT d.o.o.
PE Slovenska Bistrica
Stepišnikova ulica 12
2310 Slovenska Bistrica

Delovni čas:

• ponedeljek–petek: 8.00–17.00;
• sobota: 8.00–12.00;
• nedelja in prazniki: zaprto.

Kupec naj pred prihodom počaka na obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

12. Dobavljivost izdelkov

Spletna trgovina lahko pri izdelkih prikazuje različne stopnje dobavljivosti, na primer:

• Na zalogi;
• V skladišču;
• Prihaja na zalogo;
• Trenutno ni dobavljivo.

Prikazana zaloga je informativna in se lahko zaradi istočasnih naročil, usklajevanja z dobaviteljem ali tehnične zamude spremeni.

Če naročenega izdelka ni več mogoče zagotoviti, ponudnik kupca o tem obvesti in mu ponudi:

• drug dobavni rok,
• primeren nadomestni izdelek,
• delno izvedbo naročila,
• ali vračilo plačila za nedobavljivi izdelek.

13. Prenos lastništva in tveganja

Izdelki ostanejo last ponudnika do popolnega plačila naročila.

Pri potrošniku tveganje poškodovanja ali izgube izdelka praviloma preide nanj, ko izdelek fizično prejme on ali tretja oseba, ki jo je določil.

Pri poslovnih kupcih se lahko glede prenosa tveganja uporabljajo posebna pravila, kadar so bila vnaprej posebej dogovorjena.

14. Odstop od spletnega nakupa in vračila

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog. Zakonske izjeme veljajo zlasti za blago, izdelano po natančnih navodilih kupca, personalizirano blago in nekatere zapečatene izdelke.

Poleg zakonske pravice potrošnikov ponudnik fizičnim in poslovnim kupcem omogoča dodatno možnost vračila v skupnem roku 30 koledarskih dni od prevzema, pod pogoji, opisanimi na strani:

Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije

Kupec mora pred vračilom poslati obvestilo na:

narocila@cervab2b.si

Izdelki se vračajo na naslov:

TAR CONSULT d.o.o.
PE Slovenska Bistrica
Stepišnikova ulica 12
2310 Slovenska Bistrica

Podrobnejša pravila glede zakonskega odstopa, dodatnega 30-dnevnega vračila, stroškov vračila, stanja izdelkov in vračila plačila so objavljena na navedeni strani in so sestavni del teh pogojev.

15. Neskladnost izdelka in reklamacije

Če izdelek nima dogovorjenih lastnosti, ne ustreza opisu, je poškodovan, ne deluje pravilno ali je bil dostavljen napačen izdelek, mora kupec ponudnika čim prej obvestiti na:

narocila@cervab2b.si

Potrošnik ima pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Reklamacije poslovnih kupcev se rešujejo skladno s temi pogoji, posameznim dogovorom in veljavno zakonodajo.

Kupec naj izdelka zaradi reklamacije ne pošilja brez predhodnega dogovora s ponudnikom.

Podrobnejši postopek je opisan na strani:

Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije

16. Garancija

Če je za izdelek izdana garancija, veljajo pogoji iz garancijskega lista oziroma izjave proizvajalca ali garanta.

Garancija ne izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

Ob uveljavljanju garancije mora kupec predložiti račun oziroma drugo dokazilo o nakupu in upoštevati navodila garanta.

17. Posebne določbe za poslovne kupce

Za poslovne kupce ne veljajo tiste določbe potrošniške zakonodaje, ki so namenjene izključno varstvu potrošnikov.

Poslovni kupec mora ob prevzemu oziroma čim prej po njem preveriti:

• količino izdelkov,
• pravilnost dostavljenih izdelkov,
• vidne poškodbe,
• stanje embalaže.

Morebitne vidne napake ali količinska odstopanja mora čim prej sporočiti ponudniku.

Poslovni kupec mora pred uporabo preveriti, ali je izdelek primeren za njegov namen, delovno okolje, zahtevano stopnjo zaščite in veljavne varnostne zahteve.

Tehnični standardi, certifikati in oznake izdelka ne nadomeščajo ocene tveganja, ki jo mora delodajalec oziroma uporabnik opraviti glede na konkretno delovno mesto.

18. Omejitev odgovornosti

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:

• nepravilne uporabe izdelka,
• uporabe v nasprotju z navodili,
• nepravilnega vzdrževanja,
• izbire neprimernega izdelka ali stopnje zaščite,
• običajne obrabe,
• posegov ali predelav izdelka,
• nepravilne velikosti, ki jo je izbral kupec,
• okoliščin, ki jih ponudnik ni mogel preprečiti ali predvideti.

Ta določba ne omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko omejitev odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljena.

19. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje za namene:

• izvedbe naročila,
• dostave in osebnega prevzema,
• plačila,
• izdaje računa,
• komunikacije s kupcem,
• reševanja reklamacij in vračil,
• izpolnjevanja zakonskih obveznosti,
• zagotavljanja uporabniškega računa in B2B-dostopa.

Podrobnejše informacije o upravljavcu, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, uporabnikih podatkov in pravicah posameznika so objavljene v Politiki zasebnosti.

20. Piškotki

Spletna trgovina uporablja nujne piškotke, ki so potrebni za delovanje košarice, uporabniškega računa, varnosti in zaključka nakupa.

Nenujni analitični ali oglaševalski piškotki se uporabljajo v skladu z veljavno zakonodajo in izbiro obiskovalca.

Podrobnejše informacije so objavljene v Politiki piškotkov.

21. Pritožbe

Kupec lahko pritožbo pošlje na:

narocila@cervab2b.si

Ponudnik bo pritožbo obravnaval in si prizadeval spor rešiti sporazumno.

22. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

TPonudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore najprej rešiti sporazumno.

TAR CONSULT d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Če sporazumna rešitev spora ne bo mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Pri sporih s potrošniki se pristojnost sodišča določa skladno z veljavnimi prisilnimi predpisi.

23. Avtorske pravice

Vsebina spletne trgovine, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi, dokumentacijo in programsko opremo, je lahko avtorsko zaščitena.

Uporaba vsebine brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

24. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi:

• spremembe zakonodaje,
• spremembe poslovanja,
• uvedbe novih funkcionalnosti,
• spremembe načinov plačila ali dostave,
• odprave napak in nejasnosti.

Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob oddaji oziroma potrditvi tega naročila.

25. Končne določbe

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Morebitne spore bosta kupec in ponudnik najprej poskušala rešiti sporazumno.

Če posamezna določba teh pogojev postane neveljavna ali neizvedljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Datum zadnje posodobitve: 29. julij 2026